新经济环境下的企业运作管理：BSN硕士班的核心课题

在数字技术重塑商业逻辑、消费需求快速迭代的当下，企业运作管理已从传统的流程控制升级为战略级竞争力。BSN荷兰商学院近期开设的硕士班课程《新经济下的运作管理》，正是针对这一趋势，邀请学界与业界双栖专家，为管理者构建系统性的运营优化框架。

学术与实践双轨师资：张祥教授的理论深度

课程主讲张祥教授拥有多重学术身份——北京理工大学管理与经济学院副院长、博士生导师，同时是教育部新世纪优秀人才与国际清洁能源领域认可的拔尖创新人才。这种跨学科背景使其在解析运作管理时，既能把握传统管理理论的精髓，又能结合数字经济特征提出创新观点。

课程开篇即聚焦"运作管理的本质重构"。张教授指出，区别于传统定义中"输入-转化-输出"的线性模型，新经济下的运作系统更强调动态性：互联网企业的用户需求实时反馈、制造业的柔性生产链、服务业的场景化服务设计，都要求运作管理从"流程控制"转向"价值共创"。

针对企业家最关注的"盈利前提条件"，张教授提炼出五大核心要素：用户需求的精准洞察能力、技术与业务的融合效率、资源整合的弹性空间、成本结构的动态优化、风险预警的响应速度。为阐释这一模型，课堂特别选取"钱夫人"品牌在移动互联网时代的转型案例——该品牌通过搭建用户行为数据中台，将产品迭代周期从3个月压缩至2周，同时保持毛利率提升15%，完美印证了五大条件的实践价值。

在运作战略模块，张教授创造性地将"能力累积理论"与"顾客需求演化六阶段"结合。以电信集团系统集成公司为例，该企业通过持续积累5G技术应用能力，在智慧园区建设领域实现从"项目交付"到"解决方案输出"的升级；华为、三星在芯片供应链的战略布局，则展示了如何通过能力储备应对外部环境突变。这些案例为管理者提供了"战略制定-能力培养-需求匹配"的完整决策路径。

实战派视角补充：林泰恩博士的物流管理经验

课程特别安排的林泰恩博士分享环节，为学员打开了物流运作管理的新视角。作为剑桥大学博士后、兆驰供应链联合创始人，林博士曾任职顺丰集团副总裁、荷兰皇家飞利浦全球供应链负责人、IBM全球采购总监，其职业轨迹覆盖从跨国企业到本土创新公司的全场景。

"物流不是成本中心，而是价值创造的枢纽。"林博士以"物流战略地图"为框架，详细解析了视觉算法在仓储分拣中的应用——某电商企业引入AI视觉识别系统后，分拣错误率从0.8%降至0.15%，人力成本减少30%；物流地图技术在末端配送中的实践，则通过路径优化将平均配送时长缩短22%。启发性的是数据应用部分：某快消品企业通过分析历史销售数据与天气、节日等外部变量的关联，将区域仓库的库存周转率提升40%，滞销品占比从12%降至5%。

现场学员围绕"中小物流企业如何低成本实现数字化"展开热烈讨论。林博士建议从"单点突破"入手：先通过SaaS工具解决订单管理问题，再逐步接入运输跟踪系统，最后整合仓储数据，避免因过度投入导致现金流压力。这种"渐进式数字化"思路引发多位中小企业主的共鸣。

聚焦痛点：新产品开发与精益生产的实战演练

针对企业运营中的两大核心难题——新产品开发成功率低、生产效率提升瓶颈，张祥教授重点讲解了KANO模型分析与QFD瀑布式分解工具。KANO模型帮助团队区分"基本需求-期望需求-兴奋需求"，避免资源浪费在用户不敏感的功能上；QFD分解则将用户需求转化为具体的技术参数、生产标准与质量控制节点，确保产品开发过程可量化、可追溯。

课堂特别设置案例研讨环节：提前收集5位学员企业的实际问题（包括智能家电新品上市延期、服装企业生产浪费率过高等），由8个小组分别提出解决方案。某智能家居企业的案例中，一组学员运用KANO模型分析发现，用户对"远程控制"功能的需求强度是"语音交互"的2.3倍，建议优先分配开发资源；另一组针对服装企业的问题，通过QFD分解定位到"面料裁剪环节"是浪费主因，提出引入自动排料系统的改进方案。

这种"带着问题来，带着方案走"的教学模式，让理论工具真正转化为解决实际问题的能力。学员反馈，以往参加的管理课程多停留在概念讲解，而此次课程的案例研讨环节，使他们当场就能梳理出企业运营的优化路径。

行动学习法：BSN课程的核心特色

贯穿整个课程的，是BSN荷兰商学院倡导的行动学习法。这种学习模式打破了"教师讲、学员听"的单向传递，强调"在行动中学习，在学习中行动"。从案例研讨时的观点碰撞，到解决方案的集体论证，学员始终以团队形式深度参与，既分享各自行业的实践经验，又通过他人视角发现自身企业的潜在问题。

一位来自制造业的学员表示："过去我们只关注生产流程的优化，通过与互联网企业学员的讨论，意识到用户需求的实时反馈同样能提升生产效率。这种跨行业的经验互享，比单纯学习理论更有价值。"另一位服务行业的管理者则提到："林博士分享的物流数据应用案例，让我们重新审视了客户服务中的数据价值，计划将类似方法应用于会员体系优化。"

这种"问题驱动、团队共创"的学习模式，不仅提升了知识吸收效率，更培养了管理者的系统思维与协作能力——这正是新经济环境下企业运作管理最需要的核心能力。

课程价值总结：从知识输入到能力输出

BSN荷兰商学院的《新经济下的运作管理》课程，通过"理论解析-案例印证-实战演练-经验互享"的完整教学链条，为管理者构建了一套可落地的运营优化体系。无论是张祥教授的学术深度，还是林泰恩博士的实践经验，都紧扣新经济时代的企业痛点；而行动学习法的应用，则确保了知识向能力的有效转化。

对于希望提升企业运作效率的管理者而言，这样的课程不仅是一次知识充电，更是一次思维升级的契机——在数字技术与商业逻辑深度融合的今天，掌握科学的运作管理方法，或许正是企业突破增长瓶颈的关键所在。